Franco Angeli: Formazione permanente-Nuove tecniche

Il manuale presenta varie sfaccettature dell'affiancamento: la sua applicabilità a culture aziendali diverse, come fare formazione sul campo, la tipologia di feedback e la valutazione più opportuna. Vengono proposte le linee operative per sviluppare diversi tipi di motivazione, il modo per comunicare coerentemente ed alcune tecniche per alleviare lo stress del venditore. All'affiancamento in ufficio ed in negozio è dedicato un capitolo a parte. Ogni capitolo del manuale è introdotto da schemi, questionari e check-list, destinati a far riflettere preventivamente sui punti critici che il capitolo intende sviluppare.