La consapevolezza di quanto sia importante dare voce agli utenti per comprendere quale percezione hanno dei servizi offerti in biblioteca e di quante indicazioni possano venire dalle aspettative e dai bisogni non rilevati per il cambiamento e il miglioramento, è diffusa anche nelle biblioteche marchigiane ed è sfociata nell'organizzazione di un corso ad hoc e di un'indagine che ha visto il coinvolgimento di sei biblioteche del territorio.
Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche. Atti del Convegno (9 maggio 2006)
| Titolo | Centralità del servizio: la customer satisfaction nelle biblioteche. Atti del Convegno (9 maggio 2006) |
| Curatori | S. Apis, A. M. Della Fornace |
| Editore | AIB |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 118 |
| Pubblicazione | 07/2007 |
| ISBN | 9788878121676 |