Il Campo

La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto e accorto e a volte mettono appositamente alla prova il "venditore". L'erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito - le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

I recenti sviluppi del nostro sistema sociale hanno riportato in auge il tema della leadership. L'evoluzione dei mezzi di comunicazione e di quelli di trasporto hanno ampliato in modo esponenziale il numero di persone con le quali entriamo quotidianamente in contatto. Le crisi economiche accompagnate dalla decadenza di alcuni valori hanno generato una sempre più spiccata precarietà economica e lavorativa, da una parte, e una precarietà emotiva/relazionale, dall'altra. Oggi più che mai la diffusa esigenza di connessione con altre persone, così come la necessità di mostrare e migliorare le proprie capacità di leadership, ha stimolato l'affermazione di leader inattesi. In futuro il tema della leadership non solo sarà ancora d'attualità, ma assumerà nuovi e importanti significati. L'audiolibro ripercorre questa nuova e moderna visione della leadership attraverso 10 regole d'oro.

In teoria, tutti sono d'accordo sull'importanza dell'affiancamento sul campo, ma spesso nella pratica le cose si complicano. Si può cadere nella tentazione di pensare che "le persone devono lavorare ed arrangiarsi". Lasciare un collaboratore (specie se neofita) a se stesso non è quasi mai una buona idea: ammesso che impari, niente garantisce che lo faccia nella maniera migliore ed in un tempo ragionevole. Fare training on the job significa invece formare le persone su come devono svolgere il loro lavoro mentre lo stanno svolgendo. Il training on the job risponde perfettamente al bisogno organizzativo di aggiornare e specializzare le competenze in modo coerente ed integrato con la realtà operativa. Si tratta di un metodo di sviluppo e consolidamento delle competenze molto versatile ed efficace, ottimo per valorizzare la formazione fatta in aula, a patto che venga guidato da un "istruttore" molto attento e preparato e a patto che segua un percorso di adeguata strutturazione. Durata 30 minuti. Suddivisi in 10 tracce audio mp3.