Erranti: I quaderni di sudcomune
Il prezzo di un sorriso. Vita, linguaggi e sfruttamento nei call center
Francesco M. Pezzulli
Libro: Libro in brossura
editore: Erranti
anno edizione: 2017
pagine: 110
Uno dei principali obiettivi dell’inchiesta politica, di cui le pagine che seguono tracciano un resoconto, è quello di far cadere la maschera del “bravo operatore di call center", una maschera su cui è impresso un sorriso perpetuo a vantaggio unicamente dei clienti e dei padroni. Con intuizione e attenta analisi questi scritti rimuovono la maschera imposta dal management sulla forza lavoro. E quando la maschera è rimossa le lotte ritornano in gioco.