Ogni addetto al servizio al cliente ha un patrimonio di competenze al quale attinge in ogni specifica situazione di servizio/assistenza. Quando, tuttavia, le abilità a disposizione non sono sufficienti a risolvere il problema è necessario ricorrere alle capacità creative. Più ricca ed efficace è questa dotazione complessiva, migliore è il servizio. Questo libro illustra a imprenditori, dirigenti, quadri intermedi, persone che lavorano a contatto diretto con il cliente idee, consigli, proposte pratiche, tecniche utili per arricchire il loro bagaglio professionale.
Il servizio al cliente è l'anima del commercio. I venti ingredienti del servizio di qualità
| Titolo | Il servizio al cliente è l'anima del commercio. I venti ingredienti del servizio di qualità |
| Autore | Lloyd C. Finch |
| Collana | Manuali professionali, 105 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 176 |
| Pubblicazione | 11/2003 |
| Numero edizione | 2 |
| ISBN | 9788846412515 |